Российских чиновников будут учить правильно общаться с простыми гражданами

Чиновников в регионах научат правильно говорить с журналистами и обычными гражданами.

Для этого РАНХиГС запустили специальный образовательный курс «Государство говорит!». Сейчас практически все программы ВШГУ для госслужащих включают модули по коммуникациям, однако слушатели во время обучения осознают, что знаний в этой области им все равно не хватает, добавили в ВШГУ.

«Можно сказать, что запрос на формирование программы „Государство говорит!“ поступил от самих госслужащих — во время обучения они понимают, что для эффективной работы с гражданами им необходимо уметь говорить простым и понятным языком», — пояснил проректор РАНХиГС Алексей Комиссаров.

Директор центра современных коммуникаций ВШГУ Лариса Катышева отметила, что некорректные высказывания чиновников все чаще тиражируются в СМИ, при этом люди даже уже начали ставить хэштег «чиновники говорят», собирая целые коллекции из таких высказываний. Но часто авторы этих реплик не хотели кого-то обидеть, считает Катышева: просто многие чиновники оказались не готовы работать в новой цифровой эпохе и искренне не понимают, как их слова можно было вырвать из контекста. И программа «Государство говорит!» рассчитана как раз на то, чтобы научить региональных управленцев говорить с гражданами на понятном языке, выстраивать эффективные коммуникации в новом онлайн-мире.

Преподавать модули будут блогеры, журналисты, бизнес-тренеры и пресс-секретари федеральных ведомств. Первым регионом, где запустили инициативу по личной просьбе губернатора, стала Новгородская область. Летом обучение пройдет в Якутии.

«Нет людей, которые прямо так и рождаются чиновниками. Как правило, молодой человек в 20 лет не предполагает, что когда-то станет, к примеру, министром дорожного хозяйства и транспорта. Никто не учит его тому, чтобы в будущем он давал комментарии по ТВ или проводил встречи с гражданами. Он занимается у себя в институте изучением свойств асфальта и битума. И в команду губернатора он, как правило, попадает, потому что отлично разбирается в асфальте и битуме», — объяснил свое видение проблемы глава региона Андрей Никитин.

По словам Катышевой, сейчас уже поступает много запросов от регионов, которые хотят участвовать в обучении. «Они просят научить их команды правильно рассказывать о достижениях, грамотно вести себя в кризисных ситуациях, отвечать на понятном языке на обращения граждан, работать с соцсетями», — рассказала она, сообщает «БИЗНЕС Online».

Последние новости