Люди покупают у тех, кому доверяют

03.12.2020 в 14:20

Интернет-магазины как никогда актуальны на сегодняшний день.
О нюансах работы в данной сфере и советах для новичков с нами
поделился руководитель агентства «Неткам» Айрат Айдарович Мустафин.

– Для начала расскажите немного о себе и о том, почему решили заняться этим бизнесом?

– Я основатель агентства «Неткам», на рынке мы с 2006 года. Открыть интернет-агентство полного цикла меня побудили хобби и обучение программированию. В колледже я создавал свои первые сайты и глубоко интересовался темой их продвижения. Сейчас «Неткам» занимает лидирующие позиции в РТ и входит в ТОП-50 SEO агентств России.

– Как вы, как создатель интернет­магазинов, считаете: от чего зависит успех такой площадки? От правильно выбранного товара? От внешнего вида магазина? Какие факторы являются ключевыми?

– На успех могут влиять сотни факторов. Ключевые по порядку:

  1. Выбор товаров и цены. Приводить покупателей в пустой магазин бессмысленно. Ассортимент – емкое описание товара, его характеристики и качественные фотографии с разных ракурсов. Немаловажный фактор – видео, лучше всего работают обзоры.
  2. Дизайн магазина и проработанная навигация. Однозначно, сайт должен открываться во всех современных браузерах и разрешениях. Информация о способах оплаты, доставки и возврата должна быть заметна сразу и доступна по первому клику.
  3. Стабильный и релевантный трафик из разных источников. Очень важно отслеживать эффективность расходов на рекламу, и интернет позволяет это делать. Связка сквозной аналитики и CRM-системы на стороне клиента помогает нам выявить рабочие инструменты и отсечь неэффективные. Не советуем хоронить источники с отрицательным ROI (коэффициент окупаемости) – стоит помнить об LTV (сумма доходов с одного клиента за все то время) клиента.

– На что бы вы посоветовали обращать внимание начинающему предпринимателю перед созданием площадки для торговли в сети?

– Я бы посоветовал заняться «кабинетными исследованиями»: конкурентный анализ, изучение спроса на товар в поисковых системах, наличие похожих предложений в маркетплейсах. Возможно, на первых этапах я бы посоветовал разработать MVP (минимально жизнеспособный продукт) на каком-либо бесплатном конструкторе и направить туда трафик. Далее можно рассчитать оправдывает ли себя финансовая модель будущей интернет-площадки.  И после этого уже можно подходить к разработке интернет-магазина профессионалами.

– Отличный дизайн магазина у нас есть. Актуальный или интересный товар в наличии. Теперь за дело берется маркетолог или другой специалист по раскрутке сайта. Какие рекламные инструменты сейчас наиболее актуальны и эффективны?

– Все зависит от ниши и целей бизнеса, а также от ситуации на рынке. Универсальных ответов нет. Однако для любой сферы, особенно в кризис, важно не пропадать с радаров. Поисковая оптимизация, контекстная реклама, таргет в соцсетях и товарные объявления – вот инструменты, которые помогут быть заметными в онлайне.
При этом, какими бы эффективными ни были инструменты, важно уметь с ними работать и замерять результат – вычленить те самые 20% усилий, которые дают 80% прибыли. С этой задачей отлично справляются системы сквозной аналитики – например, Битрикс24 или Roistat.
Что можно сделать почти без бюджета? Пишите посты в соцсетях, договаривайтесь о публикациях в медиа, проводите акции и переносите бизнес в онлайн. Даже если это не принесет большой прибыли, вы сохраните связь с аудиторией. Помните, что в тяжелые времена люди покупают у тех, кому они доверяют.

– Как повлиял на вашу сферу бизнеса коронавирус и последовавший локдаун? Стало ли больше клиентов? Может быть, изменились их требования?

– Самое важное для нашей отрасли – это то, что клиенты становятся дальновиднее. Многие сокращают бюджеты на платные рекламные кампании, но продолжают инвестировать, к примеру,  в SEO-продвижение. Еще пару лет назад заказчики хотели быстрой отдачи от вложений. Теперь все понимают, что высокие позиции сайта –  это возможность остаться в игре сейчас и вырасти в будущем.
Иногда клиенты урезают рекламный бюджет, чтобы удержаться на плаву. В таких случаях мы всегда идем навстречу, определяем план первостепенных задач, а все, что «сверх», откладываем до лучших времен.

– Какие интернет­магазины сегодня популярны? Среди ваших клиентов больше каких магазинов открывается?

– Мы стали чаще работать со службами доставки еды.  Многие рестораторы осознают, что это не временная мера, а новая реальность. Приятно, что крупные производственники оказались готовы к выходу в онлайн-сектор b2b и начинают понимать, как важно укреплять позиции в поисковой выдаче и работать на перспективу. Ритейлинг, те же интернет-магазины запасных частей – наоборот, борются за конечного клиента и направляют всю свою активность в сторону частного клиента.

– Какие документы, сертификаты и прочие формальности необходимы для того, чтобы легально и официально открыть интернет­магазин?

– С юридической точки зрения, магазины в интернете не отличаются от оффлайновых. Пакет документов и процедура открытия одинаковы: надо зарегистрировать юрлицо, выбрать систему налогообложения, оплатить пошлины и подать документы в налоговую. После вы сможете открыть расчетный счет и подключить магазин к системам онлайн-оплаты и торговым площадкам.
Помните, что для ведения рекламных кампаний вам могут понадобиться сертификаты на продукцию, подлежащую обязательной сертификации. Вы можете загрузить сертификаты в рекламном кабинете либо выложить их на сайт магазина.
Также всем, кто задумался об открытии интернет-площадки для торговли, следует внимательно изучить Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612),  Закон о Защите прав потребителя (статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»),  Гражданский кодекс РФ (статья 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара») и статью 8 ФЗ «О рекламе».

– С какими трудностями сталкиваетесь в своей работе? Поиск клиентов, работа с правками, текучка кадров?

– Сложный вопрос. Если говорить о глобальных трудностях, то их, по большому счету, уже нет – портфолио и рекомендации заказчиков, а также высокие позиции во всероссийских рейтингах веб-студий обеспечивают нас регулярным потоком клиентов. Нас знают не только заказчики, но и специалисты: к нам охотно идут работать и остаются надолго. Единственная сложность на данный момент – необходимость быстрого усиления команды в связи с высоким спросом на наши услуги.

Ранее в рубрике: